新能源车售后服务承诺

关于奇瑞汽车部分新能源汽车售后服务的承诺

奇瑞汽车股份有限公司开发的新能源插电式混合动力多用途乘用车（车型号：SQR6470CHEVT1D/SQR6470CHEVT1D1），在示范运行及销售期间，我公司按照新能源汽车示范运行管理相关规定和新能源插电式混合动力型汽车的产品特性进行售后服务支持保障工作，具体内容如下：

1. 我公司所有产品的设计开发、外协件的采购、生产制造各过程均严格按照IATF 16949:2016的标准进行控制，控制每个工序处在质量受控的状态，所有产品出厂100%检验合格；有着完善快速的质量信息反馈处理机制和系统持续的质量改进；

2. 为确保新能源汽车客户能得到及时的日常保养及维修，我公司承诺在新能源汽车销售区域建立对应的新能源汽车销售服商，同时利用我公司现有的1000多家服务网络向新能源汽车客户提供相关的售后维修服务，更便捷的为新能源汽车客户提供售后服务。

3. 与我公司签约的新能源汽车售后服务商必须配备1-2名技术总监，3-5名维修技工，所有人员都必须通过由公司组织建立的服务商售后人员培训体系，按照岗位要求，进行车辆拆装、工作原理、电路图及故障判断等方面培训，培训合格后才能上岗工作；

4. 针对不同零部件设计使用寿命，要求销售服务商必须储备易损、易耗零部件，我公司会不定期组织抽查售后服务商的库存，保证易损、易耗零部件的库存率到95%以上；对于市场上紧急需求的零部件，我们利用备件精品分公司现有的一个中心库、5个区域库的有利资源，制定500公里以内的24小时到达，501-1000公里48小时到达，1001-2000公里72小时到达，2001-3000公里96小时到达，3000公里以上120小时到达的原则，确保客户车辆维修的及时性；

5.要求每家销售服务商必须配备X431专用汽车诊断仪，通过诊断仪直接读取故障码，根据故障码第一时间为客户解决问题，分析故障现象，及时排除；要求所有签约奇瑞汽车销售服务商必须配备一台以上的服务车，24小时处理客户车辆在路途中出现的临时性故障；

6. 公司会安排专人负责客户满意度管理，重点关注服务站全天候24小时提供服务、抱怨的及时关闭率及CSI的改善工作；

7. 为确保废旧动力电池回收及再利用的安全有序开展，我公司按照国家相关规定，建立动力电池回收及再利用管理体系，与电池生产企业建立合作。严格按照国家相关规定对废旧动力电池进行回收并返还给电池厂家，要求电池厂家将电池分解，将整个动力电池包里的所有材料按类别进行分离，分离后的各种材料经纯化等处理后，做到循环利用。整个回收过程，杜绝造成材料的浪费和环境污染；

8. 已建立良好的质量信息与反馈管理系统，定期对车辆质量信息进行数据收集，数据分析，不断改进产品质量，并定期上报数据，接受相关部门的监督；

9. 在用户按照车辆使用要求规范使用的前提下，因质量问题而引起零件损坏，经奇瑞汽车特约服务站鉴定，确属制造方的责任，将给予免费保修服务，具体承诺如下：

9.1.车型号：SQR6470CHEVT1D/SQR6470CHEVT1D1产品包修期为3年或100,000km(以先到者为准)；在包修期内,出现产品质量问题消费者凭三包凭证免费修理。

9.2.车型号：SQR6470CHEVT1D/SQR6470CHEVT1D1产品三包有效期为2年或50,000km(以先到者为准)；在三包有效期内,符合更换、退货条件的,消费者可以办理更换、退货。

9.3.动力电池总成、电机控制器(MCU)、车载充电总成(CDU)、高压线。上述核心零部件的包修期为8年或150,000km(以先到者为准)。

9.4.特殊零部件：前后减震器、各类油封、喇叭、传动轴胶套、节流阀体、减震弹簧、张紧轮、张紧器、各类皮带、离合器盖、控制臂球头、横拉杆球头、轮毂轴承、减震器胶套、防尘罩、胶套、三元催化、氧传感器、喷油嘴、点火线圈、机油泵、发电机、分离轴承、高压线、电动燃油泵、起动机、气缸垫、鼓风机、水泵、全车玻璃(含镜片)、空调压缩机、双液晶显示器、域控制器模块、CD/DVD、消声器、玻璃升降器、制动钳、冷凝器风扇、制动盘/鼓、雷达探头。上述特殊零部件的包修期为3年或60,000km(以先到者为准)。

9.5.易损耗零部件：空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、火花塞、制动摩擦片、离合器片、轮胎、蓄电池、遥控器电池、灯泡、雨刮片、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)。上述易损耗零部件的包修期为3个月或5,000km(以先到者为准),上面所列出的易损耗零部件在其包修期内出现质量问题的,消费者可以选择免费更换。

9.6.奇瑞汽车生产的车辆，从特许销售服务商售出后，都能享受有条件的保修。车辆（有特殊说明的车辆除外）在保修范围内，在正常使用、保养的情况下，发生的质量故障是属于保修的，客户不必承担车辆的维修费用。消费者为生活消费需要而购买和使用的私家车享受包修、包换、包退服务。除私家车以外的公（商）务、营运、商用等非因生活消费需要而购买和使用的车辆在质量担保期内只享受包修服务，不享受包换、包退服务；

10. 设立400服务电话，24小时接收客户反馈信息，快速处理客户车辆遇到的问题，及时对车辆实施救援。对于以下特殊问题，处理措施具体如下：

10.1.车辆无法行驶情况处理：可拨打服务站24小时服务电话或我公司400电话寻求帮助服务；

10.2.远程监控系统检测到故障处理：如出现重大安全性故障，立即电话告知客户尽可能将车辆远离车流停放，关闭动力系统，远离车辆，注意自身安全，并拨打救援电话；

11. 根据各种渠道收集的产品质量信息，对于根据国家法规要求和公司质量管理相关规定，需要进行召回的，我公司将制定召回方案，实施产品召回，保障客户的合法权益，并对产生质量问题的责任部门和责任人进行追究及处罚。

奇瑞汽车股份有限公司