智界汽车售后服务承诺

对于奇瑞汽车股份有限公司（以下简称“奇瑞公司”）生产的：智界品牌汽车，我司承诺将基于新能源汽车示范运行管理相关规定和产品特性，落实售后服务工作。具体如下：

1.奇瑞公司始终秉承“安心、专心、尊享”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，始终追求客户服务满意为宗旨。智界汽车售后服务主要围绕服务网络、服务流程、服务技术、保修管理、满意度管理等夯实服务体系，真正做到“家人关怀、用心关爱”。

2.奇瑞公司所有产品的设计开发、外协件采购、生产制造等各环节均严格按照ISO/TS16949:2016的标准管控，确保产品质量受控；建立完善的服务质量保证体系，包含授权销售服务商维修服务管理规范、配件管理规范及订货流程、三包索赔管理及质量反馈流程等销售和售后服务管理体系文件，指导和规范销售和售后业务的正常开展。

3.售后服务网络建设：在全国实现车辆销售的区域建立完善的售后维修服务网络，以满足客户保养、维修、咨询等相关需求。目前已建立94家服务网络覆盖78个新能源汽车战略重点城市，后续根据市场需求继续建设服务网络，确保客户用车无忧。

4.销售服务商根据维修规模建设相应数量的新能源维修工位和配置专用维修工具，包括绝缘举升机、地面绝缘垫、灭火器、安全警示牌、充电桩、废旧动力蓄电池专用储存场所、废旧动力电池专用储存架、电池举升平台、绝缘工具套装及人体防护装备等。

5.销售服务商配置合格的新能源车维修技术人员。新能源维修技术人员具备国家认可的电工上岗证书，且通过奇瑞公司认可的专业知识、基本技能、工作程序、维修技术培训及考核，具备新能源车电器控制系统故障诊断、排除、维修及质量保证的能力。

6.奇瑞公司与顺丰、京东等知名物流运输商合作建立完善的售后备件保障体系，在全国已建立中心库，备件央库快速配送模式，响应终端需求，缩短用户等待时间；提供24小时免费救援服务，确保客户车辆遇到问题时，能第一时间赶到现场解决。

7.奇瑞公司将围绕用户的用车需求和节能环保理念，定期开展用户关怀活动，倾听用户心声，促进用户对新能源汽车的了解和传播，倡导节能环保的出行方式；同时安排专人负责客户满意度管理，重抓销售服务商的服务工作质量及CSI持续提升。

8.为确保安全有序开展废旧动力电池回收及再利用，奇瑞公司按照国家相关规定，建立动力电池回收以及再利用管理体系，与具备动力电池回收资质的电池生产企业建立合作。严格按照国家相关规定对废旧动力电池进行回收并返还给电池生产企业，由电池生产企业将电池分解，将整个动力电池包里的材料：按类别分离，分离的各种材料经无害化等处理后循环利用。整个回收过程，杜绝材料浪费和环境污染。

9.建立完善的质量信息与反馈管理系统，定期对车辆质量信息进行数据收集、分析，不断改进产品质量，并定期上传数据，接受相关部门的监督。

10.质量保证服务

10.1产品包修期为4年或10万公里（以先到者为准）：在包修期内出现产品质量问题，消费者凭三包凭证免费修理。

10.2产品三包有效期为2年或5万公里（以先到者为准）：在三包有效期内，符合更换、退货条件的，为消费者办理更换、退货。

10.3三电核心零部件：动力电池总成、驱动电机总成、电机控制器总成 8年或16万公里（以先到者为准）。

10.4易损耗零部件： 遥控器电池、雨刮片3个月或5000公里，轮胎6个月或1万公里，制动衬片、空调滤清器、低压蓄电池、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）12个月或2万公里。

10.5销售服务商售出的奇瑞公司生产的智界新能源汽车，均可享受有条件的保修。保修范围内的车辆（有特殊说明的车辆除外）在正常使用、保养的情况下，发生的质量故障如属于保修范围内，客户无需承担车辆的维修费用。消费者为生活消费需要而购买和使用的家用汽车享受包修、包换、包退服务。除私家车以外的公（商）务、运营、商用等非因生活消费需要而购买和使用的车辆在质量担保期内只享受包修服务，不享受包换、包退服务。

11.奇瑞公司设有24小时服务热线，用户可随时通过24小时服务热线或授权服务商的服务热线进行咨询、救援等。奇瑞公司同时为授权销售服务商提供远程诊断及指导协助，针对授权销售服务商无法做出准确判断的故障进行远程协助，及时解决客户问题。

12.远程监控系统检测到的故障处理：如出现重大安全性故障立即电话告知客户尽可能将车辆远离车流停放，关闭动力系统及电源， 人员远离车辆，注意自身安全，并拨打救援电话。

13.根据各种渠道收集的产品信息，依据国家法规要求和公司质量管理相关规定，需要进行召回的产品，奇瑞公司将制定召回方案，实施产品召回，保障客户的合法权益。

奇瑞汽车股份有限公司